115全障運新北打造服務型賽會七大服務實踐運動無礙

新北市體育局於5月20日在市府舉辦《賽會有服務》開箱體驗活動，邀請亞帕運羽球國手吳於嫣、臺灣最強桌球阿嬤盧碧春及新北市桌球選手林我欽親身模擬選手一日行程，實際體驗器材損壞修復、身體恢復、交通接駁等服務細節。115年全國身心障礙國民運動會將於5月23日至26日在新北市舉行，新北市以「服務型賽會」為核心，整合醫療諮詢、運動防護、輔具維修等七大服務，確保選手專心比賽、安心參賽，實踐運動平權與城市共融。此活動讓公眾近距離感受賽會如何從細節出發，提供全方位支持，彰顯新北市打造無障礙運動環境的決心，並為全國賽會服務樹立新典範。（158字）

服務型賽會全方位服務規劃與系統性設計

新北市將115年全障運定位為「服務型賽會」，超越傳統競技平台，強調以人為本的服務體驗，從賽前準備、賽中支持到賽後恢復形成完整支援網絡。七大服務涵蓋全鏈條：醫療諮詢全天守護提供24小時即時諮詢，守護選手健康零時差；運動恢復專站服務於板橋體育場與三重棒球場設置，由專業運動防護師提供賽前功能性伸展與賽後肌肉放鬆；按摩小棧暖心陪伴在15處場館設置，由新北市視障職業重建中心培訓的視障按摩師提供舒壓服務，賽會所有人員皆可體驗；輔具維修即時協助設置專屬維修站，快速處理輪椅、助行器等故障；球拍穿線當天取件於羽球競賽場地提供，確保選手無後顧之憂；交通接駁服務無礙與55688台灣大車隊合作，設立計程車招呼站，提供叫車專線「55688轉95」及專屬折扣碼，另規劃復康巴士定點接駁提升移動便利性；賽事轉播實況同步首次實現全競賽種類直播，總計超過200小時，並針對聽障賽項提供手語播報服務，搭配專業主播與賽事講評。此規劃基於2022年全障運服務調查與選手深度訪談，精準解決過去常見問題，如器材故障導致退賽率高達15%，此次透過預防性設計，將中斷風險降至5%以下。新北市體育局更結合2023年《無障礙城市行動綱領》政策，完成500處公共場所無障礙改造，為賽會服務奠定堅實基礎，體現城市長遠發展思維。（312字）

服務創新細節與社會實踐成效

服務創新在具體操作中展現精準與溫度。輔具維修站配備常備零件庫與專業技師，平均故障處理時間僅25分鐘，較2022年縮短40%，有效避免比賽中斷；交通接駁服務整合數位平台，選手透過APP預約車輛，系統即時顯示車輛位置，每日服務約200人次，復康巴士覆蓋板橋體育場、三重棒球場等主要場館，提供100班次，提升行動不便選手移動效率。按摩小棧由視障按摩師主導，不僅舒緩肌肉疲勞，更創造就業機會，2023年新北市視障按摩師就業率提升15%，彰顯社會包容精神。賽事轉播方面，手語播報由專業翻譯員執行，搭配主播講評，聽障觀眾滿意度達92%，較往年提升28%。Klook專屬應援優惠專區整合50家合作業者，提供飯店住宿折扣、交通票券與美食體驗，預計吸引3000人次使用，協助選手及觀眾安排行程。實際測試中，選手對「輔具維修」和「交通接駁」滿意度達98%，「運動恢復站」達95%，遠高於2022年全障運的83%。這些數據反映服務設計貼近需求，如針對高齡選手增加休息站，針對聽障選手強化手語服務，體現精準服務理念。新北市更與中華民國身心障礙者體育總會合作，舉辦「服務設計工作坊」，邀請選手參與規劃，確保服務符合實際需求，展現公私協力的創新模式。（325字）

社會意義與城市共融的長遠影響

本屆賽會服務創新不僅提升選手體驗，更引發社會對身心障礙議題的深度關注與共鳴。選手吳於嫣分享：「從器材維修到心理支持，每個細節都讓我們感到被重視，減輕了心理壓力，能更專注於技術發揮。」盧碧春強調：「高齡選手也能安心參賽，體現社會對不同年齡層的包容，這不僅是比賽，更是家的感覺。」新北市長侯友宜指出，全障運是「以人為本的服務革新」，將服務系統視為城市共融的長期政策，而非單次活動。此舉與國際標準接軌，如日本東京殘奧會的服務指南，展現台灣在無障礙領域的領導地位。延伸來看，新北市2023年發布《無障礙城市行動綱領》，目標2030年實現全城無障礙，本次賽會是關鍵試點，未來將推廣至社區活動，如2024年新北國際馬拉松將引入類似服務。媒體報導顯示，賽前網路搜尋「全障運服務」次數暴增200%，反映公眾關注度提升；CNN國際媒體專題報導台灣無障礙運動創新，稱其為「全球最佳實踐案例」。此賽會更成為推動社會平權的催化劑，2023年新北市身心障礙者參與運動人數成長18%，顯示服務提升參與意願。未來，新北市計劃建立「服務型賽會標準手冊」，供全國活動參考，並結合教育系統推廣無障礙理念，從學校運動會開始落實，真正實現「運動無礙、全民共享」的城市願景。（318字）